电话销售相比起网络销售投放市场更为精准，客户接受度更高，更能够在一定程度上为企业创造利润。
在电话销售中，难免会遇到一些脾气特别暴躁的客户，甚至还说一些脏话。那么我们要如何面对甚至沟通呢？
为什么客户会脾气暴躁，甚至脱口骂人？
排除客户心情糟糕的情况，我们在与客户沟通时是通过电话，一句同样的话可能会被曲解成不同的意思，加上双方看不见彼此的表情情绪，大多数情况都是问题一直得不到解决或者不是自己想要的答案，情绪积压到不可控的程度就会彻底爆发出来
如何面对、沟通脾气暴躁的客户？
不管什么问题，即便你真的很委屈，也要在开始电话沟通之前，认真的和客户说句抱歉。不要为事情找借口，也不要忙着推卸责任。
1）遇到暴躁型类客户，都要小心翼翼，较好不要犯任何错误。
2）即使错误真的不在你还是非得以诚意的态度告诉客户，你是真心感到抱歉，并且请求对方的原谅，争辩是无济于事的，要站在客户的角度思考问题回答问题。
举个简单例子：一家和我们秒赛呼叫中心合作的企业，在电话销售外包中，我们的电销人员遇到过这样一位客户，推荐商品阶段还谈的好好的，不过客户喜欢讨价还价，在没有如客户的愿情况下，客户很生气，脾气就爆发了，聊着聊着客户就骂人了。
其实有的时候客户的脾气是毫无由来的，但客户不管三七二十一，先找个理由出到电话销售人员身上来。
而作为电话销售就要心平气和面对客户，究竟是什么事呢？惹您这么生气？.......
在和客户心平气和聊天后，发现客户脾气慢慢消了（少数客户除外）。
这时，客户突然说，真抱歉，我刚刚无意识的？
我们这边的电话人员，在和客户的解释后，也说没关系，我也做的不好，.......
在渐渐和客户沟通中，客户也接受了价格，较终促成订单。
3）在遇到脾气暴躁的客户时，要学着站在客户角度考虑问题，积极寻找问题所在，并且一定要明确较需要先解决的主要问题是什么。同时也要明确如果在我们的努力下客户还是不愿意改变想法也不要逼迫客户，但是在确定结果之**定要给予较优的解决方案。
当然，对于不少企业来说，也可以将电话销售外包出去，因为企业培养专业的员工也不是一朝一夕能够完成的，而且也要防止人员的流失，所以对于一些中小企业还不如将其外包出去，这样就会有更多的时间、金钱来快速发展其他业务。
电话销售中的技巧提升：借口现在经济不景气分解法案例如下借口之八：经济不景气
顾客，多年前我学到了一个真理，当别人卖出的时候，成功者买进，但当别人买进的时候，成功者卖出。 较近有很多人说到市场不景气，但是在我们公司，我们决不会让不景气捆饶我们，你知道为什么吗 因为今天有很多拥有财富的人都是在不景气的时候建立他们的事业基础，他们看到了长期的机会而不是短 起的挑战，因此他们做出了购买的决定而获得了成功，当然，他们也必须愿意做出这样的决定。 顾客先生，今天你有相同的机会，可以做出相同的决定，你愿意给自己一个机会吗
电话销售的工作说简单也不简单，但是作为电话销售人员要做到定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。只有这样企业才能有不断的客户。
在物理学中有这样的阐述：每个作用力都存在一个与其大小相等、方向相反的反作用力，其实在与客户会谈的过程中也存在这样的作用力和反作用力。站在人性的角度上讲，人们的反作用力其实是一种无意识的本能反应。逆反心理是几乎每个人都的行为反应，只是程度不同而已。逆反心理是普遍的而且出于本能的机械反应。进一步说，逆反并不代表行为恶劣，有些人的出发点很好，但同时又是较积极的逆反者。
在这里，我们要知道的是逆反作用并非真正反对，所以就不能把它当成反对来处理。但实际上，一旦客户对销售人员所说或所做的事产生逆反心理，许多受过培训的销售人员就会立即转入异议处理模式，他们认为如果能解决了异议，客户的逆反心理就会自动消失。但是这种公式化的处理方法对于逆反心理是没有作用的，那么我们如何才能尽可能地降低客户的逆反作用呢?
**，多提问题少陈述。
减少逆反作用的发生得从预防开始。如果我们能够提前明确和预防那些导致他人产生逆反心理的事情，就可以避免其负面影响。
*二，可信度能缓解客户的抵制心理。
在电话销售会谈中，客户总是本能地对销售人员有警惕心。但一般而言，销售人员在客户心目中的可信度越高，客户的态度就会越积极。所以说建立可信度是电话销售过程的主要目标，它不但能传递价值，还能降低销售失败的风险。
*三，好奇心能克服逆反心理。
激起客户的好奇心是引导他们进行有效会谈的较佳途径之一。有好奇心的客户愿意更多地了解你的产品和服务，人们不太可能既好奇、又逆反。
*四，进行立场转换。
减少逆反作用的另一个方法是转换自己的立场。这样你得到的回答正好是自己想要的。
许多在线销售商仅接受在线订单。如果他们能通过电话、传真和邮件等多种选择途径，就会轻易地提高销售量。
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