在销售之前,我们都需要通过400电话进行沟通,在进行电话沟通时都会邀约客户,那这时候就需要销售人员约谈客户的能力了。
作为一个成功的电话销售人员,在报上自己的公司和姓名后,可以再问客户:“现在接电话方不方便?”事实上,很多时候客户接到推销电话都是在不方便的时间,但是很少有人真的会这么回应。
400电话号码无论你的公司搬到哪,或者搬迁到其他地方,我们只需要按时续费,那么400号码我们可以继续使用,不像座机很麻烦,要预约装电话线,需要时间非常的麻烦,400全部都不要迁线,重新安装。
无论电话销售还是登门销售,自身价值都是销售过程中必须强调的部分,因为这是决定客户是否产生成交结果的关键因素。
把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表,客户问到这些问题时,你可以随时快速地查阅。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表,尤其是同事的联系电话很重要。如果客户问的问题你不是很清楚,你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答。
在销售之前,我们都需要通过400电话进行沟通,在进行电话沟通时都会邀约客户,那这时候就需要销售人员约谈客户的能力了,下面讲的都是一些提升电话约谈客户威力的方法。
1.要站起来面带微笑地打电话,这样你的精、气、神都会通过声音传递给对方,赢得对方的好感。
2.先打座机,再打手机,如无人接听,震铃不应**过5声一定要挂掉电话。换个时间再打,或发个信息给对方,礼貌地介绍你自己,约下次打电话时间。不管他回不回信息,都可以视为打过招呼,为下次电话找理由
3.要礼貌地确认客户身份,并清晰地告诉他你是谁,一定要注意你的声调和语速,让对方感觉到你的尊重、真诚、友善和谦逊。你可以说:“喂,您好,请问是张总吗?我是大成电器公司的销售经理王东,您叫我小王好了。”
4.要礼貌地征询客户意见是否可以用几分钟时间(客户一般都很忙,他们接到你的电话之后都希望能够尽快地解决这通电话),向他请教某个问题或事情(没有人会拒绝你的请教,但几乎所有的人都会对你的直接发问感到不爽)
5.如有可能,恰当地赞美客户或他的公司(客户被有效赞美,智商会立即下降50%以上,甚至直接成为负数,但露骨地拍马屁会让客户智商立即提升50%以上)
6.要知道你打电话的目的是约谈而不是销售产品,在没有了解客户基本情况和大致需求前不要急于介绍你的产品。就是介绍产品,也是通过较简练的语言描述你的产品能给客户创造什么价值和好处,而不是你的产品技术细节