目前，企业呼叫中心都拥有着以下两大选择类型，**种自建呼叫中心，*二种外包呼叫中心。那么，相信很多企业都有一个疑惑，呼叫中心到底是自建好，还是外包好呢？小型企业为选择外包呼叫中心？下面呼叫中心就为大家分析一下。
对于企业呼叫中心是选择自建好，还是外包好，不同的企业都有着不同的看法，可谓是“公说公有理，婆说婆有理”！
外包呼叫中心：优势在于降低成本、便于管理、灵活性强；劣势在于数据安全无法**以及管理隐患。
自建呼叫中心：优势在于安全性高、管理方便；劣势在于成本高、维护难，主要是合格的客服人才难以招聘。
小结，对于保密性较高的企业，如**、银行、大型企业等，一般都是采用自建型呼叫中心，这样即可以有效**客户信息的安全性，又可以做及时的调整。而对于中小型企业来说，对于呼叫中心的功能没有太大要求的，可以选择外包呼叫中心。
小型企业为什么选择外包呼叫中心
一般来说，小型企业由于资金有限、人员有限，而想要扩大业务，就需要开发新客户以及做好老客户的维护。不过由于条件限制，自建呼叫中心就显得尤为困难，而选择外包是非常好的选择，具体如下：
1、成本低：对于小型企业来说，外包呼叫中心初期的建设成本为零，企业只要根据自己的需求，灵活调配人员上岗，而且只需要一次性支付人工费用即可。
2、*：外包呼叫中心建设*，只要7~15就可以了，而自建需要花费几个月，甚至甚至更长时间。
3、管理方便：外包呼叫中心后，只需要安排专业对接即可，不需要担心系统的维护以及其他问题。
外包呼叫中心能够帮助企业将主要精力投入到公司的主营、核心业务上，实现员工利用较大化，当然了，如果企业资金上以及时间很充裕，也可以考虑自建。
外包客户响应时间快、服务意识高，并且在跟客户聊天和沟通上面有很高的技巧，能让客户在购物的时候，享受到好的服务，从而给客户留下好的印象，促进二次消费！
提升品牌形象，树立一站式服务平台；经过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联络“窗口”，较终完成一个电话处理客户一切问题的目的。
呼叫中心外包，是指企业将某些环节的业务外包出去，由呼叫中心外包公司提供系统、设备、场地、服务人员。
现如今，对于一家企业来说电话客服呼入与呼出是标准配置，尤其是注重线上服务性质的企业，有着完善的呼叫中心是十分有必要的，这不仅能为企业带来业绩，也间接提醒企业的**度。不过，为什么大多数企业呼叫中心都选择外包呢？
其实，自建呼叫中心并不是短短几个月就可以用来投入使用的，就前期投入的软硬件、人力等成本还是非常高的，后期的还需要维护，如此大的投入成本一般中小型企业是难以接受的。而且大多数企业都是摸着石头过河，这样还不如将呼叫中心外包，等条件成熟后再自建。
呼叫中心外包给企业带来了什么？
1）可有效控制支出成本：外包模式投入成本低，初期投资为零，而且客户座席数量，也可以根据自己的业务需求增减。
2）满足个性化需求：外包模式更**专业化服务，对客户个性化需求可以即时响应。
3）投入使用时间短：外包模式由于*初期建设投资，一般在对接完成后，几个工作日就可以正式工作了
4）提供业务方案：这里外包呼叫中心除了提供包括系统、场地、人员外，还提供相关的呼叫中心业务方案，这里你只需要把项目需求提交给外包呼叫中心，日常运营的开展完全由外包商负责。
5）运营管理：外包呼叫中心提供的外包服务，更为**的是其专业的呼叫中心运营能力和人力资源，在管理方面优势明显，而且还有着白/晚班可供选择。
当然，呼叫中心外包也有自己的缺点，如并不是所有的业务都适合于外包，而且客户数据安全存在一定的隐患，所以这里建议大家可以根据自己的实际业务来选择是否外包。不过对于刚刚新开的公司或者中长期项目，呼叫中心选择外包的方式还是非常划算的。
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