绵阳在线客服

淘宝在线客服作为店铺和买家联系的纽带，直接影响着店铺的销量和形象。一个好的淘宝在线客服能让买家高高兴兴地购买宝贝，并成为回头客。下面，上海网萌小编教大家如何才能成为一名优秀的淘宝在线客服。

一、客服销售加强目的性
在销售过程中，经常会碰到一些客户，同时看中了几件商品，难以抉择，而现实条件下客户又不愿意全部买下，这时候很多客户会采取询问他人的意见，这时候，身为淘宝在线客服，你有责任将客户指明方向。我们可以先询问一下客户的一些基本信息，然后根据顾客看中的产品的性能或者款式，列出一个顺序，让顾客自己选择。既然顾客自己已经看中了的几款产品，肯定都是比较适合自己的，所以此时你只要根据产品的一些优势或者其他相关方面的信息帮助顾客列个选择，让顾客漫无目的的寻找变成在某个区间内的选择，相信这样的选择，顾客都会喜欢，并且会对店铺的销售人员产生好感。在顾客犹豫不定的时候，适当的拉一把，给他一个选择，会还你一片真情。
在客服销售过程中，一位优秀的客服人员要把握时机转化被动为主动，让顾客跟着我们的思路，当然“我们的思路”必须要站在顾客的角度思考，这样我们就成功了一部分。

二、客服要会分析效果好坏
相关产品效果的好坏问题也是顾客较关心的问题之一。很多网上购物的顾客都会有这样的疑虑：这件化妆品适合我的肤质么？这个款式的衣服以前没尝试过，穿我身上会好看么？……原本简单的问题，由于网络的局限性，使得客服人员和顾客都很纠结。
在这样的情况下，客服的说话技巧表现的**。在顾客提出以下后续的，短期内看不见效果的问题时，客服切不可为了业绩，什么都是肯定的回答。再好的化妆品也不可能适合每一个人，也不可能用一次，或者立刻见效的，面对这种无法承诺的问题，客服人员较好的解决办法是，化零为整，化特指为虚指，可以告诉顾客说这款产品很多用了之后效果都不错，反馈的意见都是正面的，但是也不能保证就适合每个人，还有就是要提醒一些个人使用产品时应该注意的问题，比如化妆品是否长期使用，产品是否特定，是否注意日常的保养?如果一些相关的注意事项使用者自身没有处理得当，那么再好的产品也满足不了顾客的需求。

一名优秀的淘宝在线客服需要学习的还有很多，今天怀远呼叫中心给大家分享了两点，希望能对新手客服有些帮助。
一家专业的在线客服外包公司肯定是能与卖家达成长久的合作的，另外服务的数量和质量也是考察的重点。在条件允许的情况下，还可以深挖合作案例，包括服务内容、服务数据和口碑。
针对产品和品牌等专业课程进行培训，前期会对网店经营进行整体全面的调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率。可以给予客户具有性价比的客服解决方案，能够*提升商品交易量。

在线客服外包的客服人员在面对每一个来电者时，都会因为对象不同或者话题不同而处于不同的沟通环境，优秀的客服人员必须要能及时辨认出来，并提供适当的解决方案，将整个沟通过程彻底掌握。
很多对客服外包公司有需求的掌柜，对客服的质量不太放心，毕竟不在自己的管理下工作，又是通过线上沟通的，有这样的担忧和疑虑也是很正常的，不过合作是有一个月的磨合期和长期的线上沟通的，也可以从以下几个指标中分辨客服的好坏！
如何公平公正地考核客服外包业务的好坏?
由于客服在整个店铺的销售过程中起着至关重要的作用，所以要求客服外包服务商在制定相关的客服的绩效考核的标准时一定要严格，需做到可操控可监管性强。怀远呼叫中心主要从以下6个方面来考核：
1 ) 询单转化率：询单转化率直接体现了客服的专业技巧及店铺产品的销售能力，也是所有商家较关心及考核的指标之一
2) 响应时间：响应时间直接关系到客户的购物体验，直接影响到客户进店的**购买欲望。
3) DSR动态服务评分：DSR服务评分是客服服务质量的直接表现，也是顾客购物参考的标准之一，商家尤其重视。
4) 旺旺咨询量：旺旺的咨询量直接反应了店铺客服的繁忙程度，也是店铺增加客服或缩减客服人员的参考标准。
5) 客单价：客单价其实就是客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。
No2 解决您客服托管的所有顾虑!
双方怎么沟通?——如何店铺交接，日常沟通(实习、周会、沟通群)渡过前面交接期后，客服管理就可以不用操心了!
1.实习：对于专业性比较强的产品，可以安排客服到实地实习、受训，店主也可以安排相关人员来我司就行系统的产品培训。
2.交接：店铺信息、产品详情进行线上/下交接，搭建组织架构联系表，QQ群进行长期的线上沟通。
3.反馈：我司QA部门负责人对客服质量进行巡检，把问题及时反馈店主，对店铺、产品有一个系统的问题反馈。
透过适当的时机切入问题的重点，掌握沟通的局面，让客户了解公司的做法，并同时缓解客户的抱怨情绪。
每一家合作的公司都会有一个工作交接和磨合的过程，在磨合期内，客服对产品知识有一个熟悉的过程，这个时候是考察他们团队业务能力的较佳时期。