400电话外呼业务外包公司的人员素质和人员数量，靠谱的外包公司不说上百人，至少几十人的团队基础是要有的。
400号码的呼叫分配均与，当主叫拨打我们400电话不通的时候，400电话会主动转接下一个或者随机分配到不占线的分机电话上，这样只有400能做到，我们平时用的手机是无法做到这一点的，所以400是企业号码的可以选择。
作为电话客服的你，对于以下的场景是否似曾相识呢？顾客：“我要求退货，你们的产品质量太差了，还没用几天，就出现问题了，给我退货！”
客服在听到客户抱怨后，了解是顾客操作不当引起的问题，于是有些客服就会说：这是您自己的操作问题，这个我们退不了！
顾客：什么叫做我的问题，明明是你们商品质量的问题。
客服：退给我们，我们也卖不了！
.......
就这样顾客与客服吵起来了，虽说问题到最后也得到解决，但是却给顾客留下不好的印象，顾客也不可能过来消费了。
事实上，很多客服在面对顾客的退货要求时，都会重复上述错误，表现为言辞激烈或解释过于简单机械等情，这往往会激化顾客的不满情绪，给顾客留下不好的而印象。
那么，作为一名电话客服如何应对顾客退换货的问题？
一、倾听顾客的问题
在接到顾客要求退货的电话后，要先倾听的抱怨（无论是产品质量问题，还是操作问题），当顾客发泄完后，就减少了沟通上的障碍和困难，这里你以诚恳、礼貌的态度，顾客就会以比较理智客观的态度来沟通处理方案。
二、给与顾客尊重
给与顾客尊重，不仅可以顾客感到尊重，表明我们重视他提出的意见；二来表示我们处理问题的诚意；三来防止顾客的负面渲染。
三、让“级别”高的人员处理
让级别高的“人员”亲自处理投诉，往往会让顾客有一种受重视、受尊重的感觉，心理*平衡。
四、合理的补偿
尽可能满足顾客的心理期望顾客投诉时，都认为自己的利益受到损失，希望能有所补偿。这种补偿可能有物质的，也可能有精神的。一方面在在公司损失不大时可适当多补偿一点；另一方面，在物质上少补偿一点，而在精神上多补偿点，多说些好话，让顾客心理平衡。
400和800电话作为呼叫中心对外统一号码，不过还有企业并不了解400和800电话，也不知道自身企业更适合用哪个？下面小编就为大家详细分析一下400和800电话的区别。
什么是400电话
400电话是指一种主被叫分摊业务，目前广泛用于多行业售前、售后服务咨询方面。这里也要为大家解释一点，400电话并非“电话”,只是用一个10位数的400号码，绑定企业原有的多个电话的，而所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。也可以说400电话总机只负责处理呼入的电话，不能外拨。
其中，400电话分为4006（中国联通）、4007（中国移动原铁通）、4008（中国电信）、4001（中国移动新号段）、4000（中国联通新号段）、4009（中国电信新号段）。
什么是800电话
800电话也称“集中付费业务”,它的主要特征是由被叫方集中支付电话费用，而主叫方不付费用。与400电话类似的是，拥有一个800号，就拥有一个终身电话号，不管用户有多少分支机构，也无论各个机构分布在国内的什么地方，只需要用一个800号码统一对外，给客户一个完整的形象，以便用户记忆。
400和800电话的区别：
从通话方式上：
400电话可以用手机和固定电话拨打，而800电话只能用固定电话拨打，不支持手机拨打方式。
尤其，现在大家都习惯用手机进行通话，如果客户知道800电话联系方式，但却没有固定电话进行联系，这样企业就会白白错失一个宝贵的客户资源。
在通话费用上：
400电话是分摊付费，800电话是完全由接听方承担话费。
对于大型呼叫中心来说，一年电话费用高达上百万还是非常正常的，如果使用400电话的话，企业可以节约一定成本。
通过以上分析，800电话只能由固话进行拨打，而且企业作为被叫方需要支付全部的通话费用，这样不仅给企业带来了不小的支出，同时也因为客户不需要付费，导致企业收到骚扰电话的几率也大幅度上升，所以400电话比800电话更适合当下的企业使用。
400电话有导航功能，比如平时我们拨打电话查询话费，按1是查话费、按2是办理什么，按3又是什么，这种功能我们在400电话网站后台也可以自己设置，假如你们是卖产品的，有售前、售后、物流等查询都可以设置成查询1是售前，查询2是售后、查询3是查询快递、查询4是投诉等等，这些功能都是很强大的，能让客户*的找到相关需求，节省客户寻找的时间。400有较大的便利性。
业绩、订单成为每位主管控制销售人员的法宝，长此以往，销售人员也以销售订单论英雄，不免走入急功近利的怪圈，逐步步入陷阱中去。个人多年的销售经验告诉自己，销售人员较关键的是要练好基本功。所谓基本功包括三个要素，一是态度，二是专业知识、三是技能。
400电话号码这个好处是做生意较重要的一样，提升企业形象和信任度，无论你是大公司还是个体户，只要你想让消费者对你的产品信任，或者让消费者感觉你是个大公司，那们你们都必须要有一个400电话，提升形象全靠400电话。
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