桂林电话问卷调查客服外包

客观质量是生产导向，感知质量是顾客导向，两者存在明显差异，客观质量好的服务，感知质量不一定好。
满意度调查在现今社会中是非常普遍的，无论什么行业都会做客户满意度调查，或是员工满意度调查之类的，通过问卷调查结果以此来寻求更好的发展，发现问题并找到正确的对策。因此满意度的问卷设计是非常重要的，能够影响到最后调查结果的准确性。其实不仅是满意度调查问卷设计需要注意，所有的问卷类型设计都需要注意一下的事项。

很多人都觉得设计满意度调查应该是非常简单的，其实这就错了，满意度调查问卷的设计才是非常细致的工作，需要注意的地方比较多。尤其是满意度问卷的答案选项，一定要设计周全，比如说问题是“你喜欢吃某某品牌的薯片吗”，选项是喜欢，一般，不喜欢三个选项，这样搜集到的信息是比较笼统的。

若是想要更为详细的答案，那么较好是修改成“你对某某品牌的薯片味道满意吗”，而答案也可以设计成五段式或是七段式的，比如说“很满意，满意，一般，不满意，很不满意”这样。

一般较常见的问题设计形式就是五段式的，还有七段式的，答案的选项会多两项，相比五段式的多了“比较满意，比较不满意”两个选项。这样搜集答案时，答卷者的选择范围会更宽一点，这样的到的信息也会比较接近真实一些，若是像三段式的选项，答题者很有可能都会按照一个选项来选择，得到的信息太含糊基本上就没有什么价值。

人们对客户满意观念的普及，很多的企业和公司都专门成立了服务管理部门，希望能够有效的进行更好的服务管理。

满意度调查通过重点调查自己的竞争对手，通过对竞争对手的熟悉和了解，才能够知己知彼从而制定出好的致胜策略。

满意度是消费者消费事前期待与实际评价关系，它追赶了“品质”的概念，**的是无形的服务。

满意度调查在如今的社会中是非常常见的，不管是一些大型的企业还是小型的公司都需要通过问卷调查来搜集相关的市场信息。