心是十分有必要的，作为一名call center员工，感恩客户是很重要的，只有学会感恩，客户才会更加信任你。
*二代Call center，以10086手机通讯、121121天气预告等为代表，同时出现交互式语音应对信息系统，在**代call center的基础上为人民的生活提供了更为便利的服务。
基于交换机的call center 其处理能力较大、功能齐全、性能稳定，适于构建规模**过100个座席以上的较大的call center系统; 但同时其成本也较高，一般的企业无法承担。
现代call center是一种通过非面对面的处理交互联系和交易的服务组织，call center主要提供信息、服务、支持、销售以及突发事件等现代服务业务。
**代Call center的出现为订购机票、酒店预订等有着高净值的效力，效力的方式是人工客服一对一效力，基于**性，那时的客服效力成为“热线电话”。
*四代call center中出现的智能客服主要与现今的消费习惯有关，因为电商和线上线下的大力推进，消费者的售后咨询已经搬到了线上，客户要求服务更加效力化。
Call center的发展是随着经济的发展而不断更新和改进的，由此慢慢出现了**代Call center、*二代、*三代等，Call center的发展和进步在功能上都有所改进，减少了一定的成本。
单纯运用电话、传真、网站及电子邮件的方式来服务客户，处理简单的呼叫流程，属于小型的call center。
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