当然Call center知识库的重要性有很多，Call center的业务方向重点不同，但是知识库都是必要的，强大的知识库是都会给一个公司内部和相应的客户带来意想不到的好处。
建立call center是一件非常复杂且花费庞大的工程，但是call center的出现为现代社会提供了较便捷、较**的客户解决方案。
call center的分类是多种多样的，有按功能分类，按分布地点分类、按使用性质分类、还有按规模、呼叫类型和接入技术分类，不管是何种分类，call center都为企业带来了很多便利和好处。
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