心是十分有必要的，作为一名call center员工，感恩客户是很重要的，只有学会感恩，客户才会更加信任你。
Call center的任务决定影响这很多的重要决定，这些决定涵盖了很多，对每个企业的发展都有着重要的作用，关于call center的任务是至关重要的，它首先处理大多数客户询问或是基本种类的服务，call center的首要目标是提供高质量的服务令客户满意。提供高品质服务的基础是增加与客户的联系。而call center的功能又有哪些呢？它的这些功能又有什么厉害之处。
功能：
1．无地域限制
传统商业有地域限制和高成本的这两个限制。通过call center公司就不必为到偏远地区开设营业网点而费心，客户也不必出家门，一个电话就能解决问题，快速而又方便。
2．无时间限制
在自动语音应答设备的帮助下，即使人工座席代表下班，call center也能为用户提供24小时全天候的服务，而且无须额外开销。相比之下，普通的营业网点要很难做到这一点，而且还会大大增加营业成本。
3．个性化服务
呼叫中心可为客户提供更好的，而且往往是普通营业网点提供不了的服务。通过call center收集并建立数据库，call center可根据这信息智能地处理呼叫，把它转移到相关专业人员的座席七，这样客户就可以马上得到专业人员的帮助，从而使问题尽快解决。利用数据挖掘技术为企业找到更多的客户，并为他们提供个性化的完整服务，这样便会带来较好的竞争优势。
**代Call center的出现为订购机票、酒店预订等有着高净值的效力，效力的方式是人工客服一对一效力，基于**性，那时的客服效力成为“热线电话”。
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