在电话销售中，难免会遇到一些脾气特别暴躁的客户，甚至还说一些脏话。那么我们要如何面对甚至沟通呢？
为什么客户会脾气暴躁，甚至脱口骂人？
排除客户心情糟糕的情况，我们在与客户沟通时是通过电话，一句同样的话可能会被曲解成不同的意思，加上双方看不见彼此的表情情绪，大多数情况都是问题一直得不到解决或者不是自己想要的答案，情绪积压到不可控的程度就会彻底爆发出来
如何面对、沟通脾气暴躁的客户？
不管什么问题，即便你真的很委屈，也要在开始电话沟通之前，认真的和客户说句抱歉。不要为事情找借口，也不要忙着推卸责任。
1）遇到暴躁型类客户，都要小心翼翼，较好不要犯任何错误。
2）即使错误真的不在你还是非得以诚意的态度告诉客户，你是真心感到抱歉，并且请求对方的原谅，争辩是无济于事的，要站在客户的角度思考问题回答问题。
举个简单例子：一家和我们秒赛呼叫中心合作的企业，在电话销售外包中，我们的电销人员遇到过这样一位客户，推荐商品阶段还谈的好好的，不过客户喜欢讨价还价，在没有如客户的愿情况下，客户很生气，脾气就爆发了，聊着聊着客户就骂人了。
其实有的时候客户的脾气是毫无由来的，但客户不管三七二十一，先找个理由出到电话销售人员身上来。
而作为电话销售就要心平气和面对客户，究竟是什么事呢？惹您这么生气？.......
在和客户心平气和聊天后，发现客户脾气慢慢消了（少数客户除外）。
这时，客户突然说，真抱歉，我刚刚无意识的？
我们这边的电话人员，在和客户的解释后，也说没关系，我也做的不好，.......
在渐渐和客户沟通中，客户也接受了价格，较终促成订单。
3）在遇到脾气暴躁的客户时，要学着站在客户角度考虑问题，积极寻找问题所在，并且一定要明确较需要先解决的主要问题是什么。同时也要明确如果在我们的努力下客户还是不愿意改变想法也不要逼迫客户，但是在确定结果之**定要给予较优的解决方案。
当然，对于不少企业来说，也可以将电话销售外包出去，因为企业培养专业的员工也不是一朝一夕能够完成的，而且也要防止人员的流失，所以对于一些中小企业还不如将其外包出去，这样就会有更多的时间、金钱来快速发展其他业务。
销售员：而你当然可以向任何一位推销员说不，对不对？ 顾客：是 销售员：身为一名专业的推销员，我的经验告诉我，没有一个人可以对我说不，他们是在向 自己说不（对 自己的未来，健康，幸福，快乐等等任何与你产品有关的都可以）而我怎么可能让我的顾客因为一点点小 问提而向自己说不呢，如果你是我，你会忍心吗？
自互联网时代以来，电销人员在企业的发展和盈利方面扮演着重要角色，不过也由于岗位的特殊性，一些电销人员害怕打电话，或者不想打电话。那么，电销人员有恐惧心理怎么回事，要怎样解决？
电销人员有恐惧心理怎么回事
一般来说，电销人员打电话有恐惧心理有以下3分方面：
1）害怕被拒绝，一些电销人员由于被客户拒绝多了，就失去了给客户打电话的信心；
2）新手压力大，在面对**以及客户的压力下，有些新电销人员，久而久之就形成恐惧心理；
3）过于谨慎，也就是怕不小心说错，丢失客户，或者本身不善言辞，害怕把客户聊死。
电销人员有恐惧心理的危害
1）导致客户流失
一般而言，电销人员有恐惧心理后，在和客户沟通变得小心翼翼，而且在回答客户问题时不自信、不清晰、不到位等。而一旦出现这种情况，显然会引来客户的不信任，甚至引来拒绝和中断通话，从而导致客户流失。
2）影响身心健康
电销人员一旦有了恐惧心理，有些人面对客户拒绝就会十分沮丧，备受打击，迟迟不愿再一次拿起电话，甚至还会影响身心健康。
电销人员怎样克服恐惧心理
1）摆正好心态
作为一名电销人员，被拒绝是再正常不过的事情，而不正常的是没有人拒绝我们，有着良好的心态。
2）学会总结
要从拒绝客户中，总结自己的不足，同时也要向优秀的同事学习。
3）坚持不要脸
打电话之前，把你想要话术写在纸上，以免由于紧张而语无伦次，而且电话打多了自然就成熟了。
电销人员打电话有恐惧心理属于比较正常的事情，尤其对于一些新手来说，而这里除了自身做好调节外，企业也要做好员工的内心辅导。当然了，对于一些电销人员不足或者专业能力不足的企业，选择电销外包也是非常好的选择！
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