电商行业从产生开始，就按照势不可挡的形式让消费者为之如痴如狂。电商创业已经不是困难的事，而拥有一家网店，想要经营妥当，从起点就需要选择正确，除此之外就是网店的客服问题，网上销售从客服开始，客服是销售的开始，如果客服都做不好，更不用手销售的后续工作了。所以一个掌握了踏实的销售技巧，和产品销售技能的客服，无疑是网店的**梁柱，那么作为一个优秀的客服，应该具备什么样的能力了?或者说该掌握什么样的技能了?下面小编就以怀远呼叫中心的在线客服为例和你讲讲。
首先需要规范管理，服务周全。客服是为了帮助网店的客户解决问题的，所以在客户需要得到知识解答的时候，客服能够及时回应，让客户能够顺利知道自己想要知道的事情。这就要求客服需要具有丰富的行业经验，当顾客不了解产品时，客服需要将顾客需要了解的产品相关知识，通过专业的术语表达出来，并做到通俗易懂，以言简意赅的语言文字留住顾客，让顾客通过客服清晰的描述产生购买的欲望。
其次是可以给网店设立好正确的形象。网店经营一直都是以虚拟的产物存在于互联网世界中，所以网店经营，形象是非常重要的，甚至在电商行业的竞争中可以从中获取相应的竞争优势。网店经营就是能够将自己的优势和产品的优势让客户知道并了解。但凡服务行业，讲究的根本就是一个态度，哪怕顾客没有明显的购物意向，你的热心和负责，让顾客觉的靠谱，觉的实在，觉的很暖心，哪怕对产品的需求不是很明显，也会头脑一热的下单，因为你不错，你这个客服让顾客觉的不错，其实真正的销售到较后，其实就是卖服务。
然后是处理售后等问题能够从容不迫并落到实处。电商行业中，经常会出现客户不满意网店的商品，会存在找客服理论，或是找客服要求售后等等，在这种情况下，不乏有些客户言语过激，造成客服的心理受损。因此强大的心理素质才是整个网店客服的基本。这就要求客服处事沉稳得体、遇事随机应变、面对挫折迎难而上、情绪自我调控，这是我们团队一直坚守的信念，相信对于所有的客服团队也是适用的。还有较主要的一点就是，定期的，主动回访你的顾客，电话也好，旺旺也好，你自己做个表格，每天备案，这样，你就有了属于你自己的资源，你可以按照售后记录，过段时间打电话过去问下，上次的问题解决了吗?您使用后还有没发现其他的问题?别觉的絮叨，顾客的眼里，这是你们认真负责的表现，也是价值的体现。
怀远呼叫中心的客服经过长期客服专业培训，进行严格筛选，具备专业素质，具有丰富的实战经验。可以实时对店铺数据和交易数据进行反馈以及搭建沟通平台，服务稳定能做到让客户满意。并且我们对客服人员的安排也是均按行业、产品划分，各司其职，专注于自己擅长的行业领域。我们针对产品和品牌等专业课程进行培训，前期会对网店经营进行整体全面的调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率。可以给予客户具有性价比的客服解决方案，能够*提升商品交易量。
在人员管理方面，同创展虹拥有完善的招聘和培训流程。新员工入职后需进入同创展虹培训中心进行业务知识，部门组织架构，员工竞升制度，绩效考核制度等*的岗前培训和在岗培训。
很多对客服外包公司有需求的掌柜，对客服的质量不太放心，毕竟不在自己的管理下工作，又是通过线上沟通的，有这样的担忧和疑虑也是很正常的，不过合作是有一个月的磨合期和长期的线上沟通的，也可以从以下几个指标中分辨客服的好坏！
如何公平公正地考核客服外包业务的好坏?
由于客服在整个店铺的销售过程中起着至关重要的作用，所以要求客服外包服务商在制定相关的客服的绩效考核的标准时一定要严格，需做到可操控可监管性强。怀远呼叫中心主要从以下6个方面来考核：
1 ) 询单转化率：询单转化率直接体现了客服的专业技巧及店铺产品的销售能力，也是所有商家较关心及考核的指标之一
2) 响应时间：响应时间直接关系到客户的购物体验，直接影响到客户进店的**购买欲望。
3) DSR动态服务评分：DSR服务评分是客服服务质量的直接表现，也是顾客购物参考的标准之一，商家尤其重视。
4) 旺旺咨询量：旺旺的咨询量直接反应了店铺客服的繁忙程度，也是店铺增加客服或缩减客服人员的参考标准。
5) 客单价：客单价其实就是客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。
No2 解决您客服托管的所有顾虑!
双方怎么沟通?——如何店铺交接，日常沟通(实习、周会、沟通群)渡过前面交接期后，客服管理就可以不用操心了!
1.实习：对于专业性比较强的产品，可以安排客服到实地实习、受训，店主也可以安排相关人员来我司就行系统的产品培训。
2.交接：店铺信息、产品详情进行线上/下交接，搭建组织架构联系表，QQ群进行长期的线上沟通。
3.反馈：我司QA部门负责人对客服质量进行巡检，把问题及时反馈店主，对店铺、产品有一个系统的问题反馈。
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