珠海天猫客服外包

天猫客服外包，客服公司外包，售后服务外包

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【电销小知识】

什么样的情况下会造成所谓的不愉快沟通呢?较常见的一种便是约定不清:公说公有理,婆说婆有理。
一件衣服:卖家在宝贝页面描述衣长80(从领子开始往下量，买家收到一量才75(从肩膀开始往下量),各执一词。于是乎买家认为卖家是奸商,卖家认为买家纯属无理取闹!
,卖家一开始在宝贝页面就标明测量方法清晰描述,那么这样的不愉快也就可以有效避免啦~宝贝页面的详情可以多角度地展示你的商品,越是详尽的描述就越能避免可能出现的摩擦。
再比如一手机卖家在店铺承诺保修两年,光是“保修”两字就足够了吗?当然不是:保修包括什么范围呢:屏幕、电池、键盘。什么样的情况在保修范围内,什么样的情况需要收取费用维修,维修导致的来回运费由谁承担,维修的期限是多少?如果事先没有完备的说明,一旦争议产生,无约定可循,就更是说不清楚。沟通又怎可能顺畅呢?
当然,情况不止于此。卖家违背自己的承诺、对待客户没有及时的响应、宝贝瑕疵没有充分披露等各种情况都有可能引发双方不愉快的沟通。让客户带着不愉快的情绪来和你沟通,这个结果肯定不会是我们想要的。所以,防患于未然远比亡羊补牢要实惠得多,生意人较担心的就是风险,事先铺垫得越是仔细,事后出差错的可能性就越低。

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