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【电销小知识】

投诉处理工作的三个方面：
1、为顾客投诉提供便利的渠道；
2、对投诉进行*有效的处理；
3、对投诉原因进行较彻底的分析。
投诉解决宗旨：挽回不满意顾客
投诉解决策略：短——渠道短，平——代价平，快——速度快

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中移网厅（深圳）通讯有限公司

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