南通电话客服业务外包

电话客服，售后客服外包，电话客服业务外包

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【电销小知识】

客服工作看似简单，但实际上想要做好这份工作，也是有很多门道和技巧的。怎样去把握客户的心态、规避平台的雷区以及怎样促成订单这些都是经验之谈，没有一定的经验基础，是做不好一名优秀的客服。，每个客服在上岗之前都会严格精细的培训，考核合格之后才能上岗。下面看看他们是怎么去解说售前客服的工作内容。
对于售前客服，能力考核的一个关键指标就是询单转化。这个每一位客服必须去修炼的功夫，也是对流量的精准利用。
关于询单转化我们可以联想到几个场景：
如客户咨询并未拍下或者拍下未付款的话，此时一个关键的动作，是需要客服主动询问客户没有拍下的原因，了解客户顾虑所在，并找方法解决，如果是因为客观因素的话，解决途径就更为直接了。要是客户当前的账号无法支付，可以建议代付;如果是主观原因，客服人员要尽量的大小客户的顾虑，使之促单。
另外，对客户的性质也要了然于胸，如果是新客户，需要快速的响应并礼貌的回复，让其感觉到服务的及时与专业，比如尺码推荐、款式搭配推荐以及活动的介绍等。如果是*二次购买的老客户，在回复话语上可以人性化一点，尽量以感情为主，和客户混熟，增强信任感，再加上专业服务，可以增加客户粘性，从而促进品牌以及服务的口碑。

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中移网厅（深圳）通讯有限公司

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