烟台呼叫中心外包哪家好

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【电销小知识】

1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服较基本要掌握的技能，如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。
 
2、客服的较核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点：
1）从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了；
2）提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉；
3）顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时一的目的就是让顾客满意。做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出**，中差评也会比较少。

中移网厅（深圳）通讯有限公司

公司地址：深圳市龙华新区龙华街道油松路油富商城158-37

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