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电话外呼公司,外呼公司,天猫客服外包

 

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电销小知识】

1、淡旺季对客服需求
在许多企业和电子商务平台的关键营销活动周期中,短时间内招聘员工较其困难,培训和人员薪酬成本较大。在618、**、双十二、年终等活动期间,客服需求激增,且平时生意可能对客服的需求并不旺盛。活动期间的呼入和呼出服务只需要短期的客服。重要营销节点的客服咨询和订单数量可能是通常一个月的三到四倍。如果自建的大型客服团队此时满足需求是不现实的,活动结束后裁员也是不稳妥的。这时候客服外包是较好的选择。
2、客服的薪酬
从薪酬福利分析,以*城市为例,客服的平均薪酬在4000-8000元左右,有的甚至**过8000元。二线城市客服的平均工资也在3000~5000之间。总的来说,客服的成本是商家的,这是一笔巨大的开销。如果是在淡季比较明显的产品,那么在空闲时间就更贵了。
3、人员培训周期
另外,即使是公司自己招聘的客服人员,新招聘的客服人员仓促上岗,没有经过专业的培训,缺乏一定的经验,*导致订单转化率低,影响较终的销售业绩。当客服本身产生的价值低于应支付的工资时,可以说是企业的亏损交易,新员工需要1-3个月的稳定期。只有经过试用期,它才会趋于稳定。

 

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中移网厅(深圳)通讯有限公司

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