作为一个成功的电话销售人员，在报上自己的公司和姓名后，可以再问客户：“现在接电话方不方便?”事实上，很多时候客户接到推销电话都是在不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。
在销售之前，我们都需要通过400电话进行沟通，在进行电话沟通时都会邀约客户，那这时候就需要销售人员约谈客户的能力了，下面讲的都是一些提升电话约谈客户威力的方法。
1.要站起来面带微笑地打电话，这样你的精、气、神都会通过声音传递给对方，赢得对方的好感。
2.先打座机，再打手机，如无人接听，震铃不应**过5声一定要挂掉电话。换个时间再打，或发个信息给对方，礼貌地介绍你自己，约下次打电话时间。不管他回不回信息，都可以视为打过招呼，为下次电话找理由
3.要礼貌地确认客户身份，并清晰地告诉他你是谁，一定要注意你的声调和语速，让对方感觉到你的尊重、真诚、友善和谦逊。你可以说：“喂，您好，请问是张总吗？我是大成电器公司的销售经理王东，您叫我小王好了。”
4.要礼貌地征询客户意见是否可以用几分钟时间（客户一般都很忙，他们接到你的电话之后都希望能够尽快地解决这通电话），向他请教某个问题或事情（没有人会拒绝你的请教，但几乎所有的人都会对你的直接发问感到不爽）
5.如有可能，恰当地赞美客户或他的公司（客户被有效赞美，智商会立即下降50%以上，甚至直接成为负数，但露骨地拍马屁会让客户智商立即提升50%以上）
6.要知道你打电话的目的是约谈而不是销售产品，在没有了解客户基本情况和大致需求前不要急于介绍你的产品。就是介绍产品，也是通过较简练的语言描述你的产品能给客户创造什么价值和好处，而不是你的产品技术细节
一般而言，不同的客户需求有所不同，就同一件产品而言，客户需求也是不同的。如对于一件夏装来说，有些客户喜欢好看的造型，而有些客户为了穿的舒适，这里就需要满足不同的客户需求。对喜欢好看的客户，你可以从服装设计、**度方面来入手；而对于穿的舒适的客户来说，你可以从大方美观、流行等方面。
服务的质量问题引起的投诉主要是由于企业所提供的产品或服务没有达到质量标准，或者有重大的质量问题而造成的。
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