产品描述


客观质量是生产导向，感知质量是顾客导向，两者存在明显差异，客观质量好的服务，感知质量不一定好。

不管是什么类型的问卷调查研究其目的都是挖掘事实本质。

满意度调查是维护与提高老用户的忠诚度是企业持续发展的关键所在

满意度调查通过重点调查自己的竞争对手，通过对竞争对手的熟悉和了解，才能够知己知彼从而制定出好的致胜策略。
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