电商客服是承载着客户、订单业务受理(新增、、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的*业务受理人员。作为承上启下的信息传递者,客服还肩负着及时将客户的建议传
递给其他部门的重任。如:来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。
电商客服外包的职责:
1.哪些是明示需求。
2.哪些是暗示需求。
3.了解客户是否满意。
4、了解客户的期望值。
5、跟进,服务升级。











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