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客服应具备的素质：

1、主动积极：不需他人指示或要求能自动自发做事，面临问题立即采取行动加以解决，且为达目标愿意主动承担额外责任。

2、顾客服务：对顾客展现服务热忱，有效满足顾客需求、解决顾客问题，进而提高顾客满意度。

3、顾客导向：计划和行动都能考虑到对顾客的影响，主动了解顾客需求并*响应，提供顾客所需信息，协助团队组织与顾客建立长期合 作关系。

4、压力承受：面临工作压力能够使用适当方法加以舒解，并维持应有的工作表现与人际关系。

5、影响说服：能找出说服客户的关键点，依其特性及关心议题，运用适当方式使客户接受自己的意见或观点。

6、沟通协调：能正视谈话对象，清楚且有条理地表达自己的意见与观点，确保客户专注地聆听和充分得了 解你所说的话，并能在客户所传达的讯息中，正确解读和响应，以取得共识。