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选择电商客服外包公司的原因:

1.现在的人工成本一年比一年高。以*城市为例，客服平均工资大约4000-5000，有的甚至更高能达到6000以上。这样一个用人成本，对于卖家来说，着实成本高啊。而且早晚班至少两个人，如果是淡旺季明显的产品，闲时耗成本。

2.新招的客服人员因为没有经验导致询单转化率低，销量就会跟不上，客服自己创造的价值还不够开工资，这样的员工对于卖家来说，无疑了赔本的买卖，即便是培训上手能**点事了，还不能保证员工会不会离职。

3.新手招聘由于时间待遇问题导致流动性大，新手招聘和培训都是需要一个过程的，很多新手在没有接触过这个工作的时候一腔热血，等到熟悉之后又觉得工作枯燥而离职，人员流动性这么大，对卖家而言，损失很大。

4.没有专业性的管理人才。很多小型卖家，配置就一组客服(早晚班)，根本不会去招聘一个专门的管理人员，自己又缺乏管理经验，又有其他很多事情需要去做，根本无心管理，从而工作效率并不高。因为客服团队本身就不大，很难形成一个标准化的流程，所以服务质量参差不齐，这样也影响销售的转化。

5.节假日夜间店铺无人看管。节假日的排班比较难，从而导致这个时间段会无人接待咨询，白白浪费流量。

6.大促期间人手不足忙不过来。像京东的618，天猫的**，淘宝的双十二，这种大型活动的时候，仅靠平时的客服肯定是远远不够的，临时人手安排不过来，不仅流失很多客户，而且还会影响客户体验，从而拉低动态评分。