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呼叫中心公司的角色关系

老板，简单来说就是为我们的运营和生存提供资金的人。对于自建的呼叫中心，老板是公司的主管部门，可能是市场部、产品部或者特殊客户管理部；对于外包呼叫中心，老板更多指的是承包企业；对于近几年兴起的托管式呼叫中心来说，老板就是租用席位和相关软硬件资源的承租人。

那么，老板、客户、呼叫中心之间是什么关系呢？我们先来了解一下这些角色的概念。根据CC-CMM的标准，呼叫中心经理和客户定义如下:

呼叫中心运营商是指从事呼叫中心或与呼叫中心相关的企业、组织或部门。

客户是指对呼叫中心运营人员的服务有特定需求的群体，是维持呼叫中心运营人员经营活动的根本**，包括上游客户和下游客户。

上游客户:直接或间接向呼叫中心运营商提供业务的组织。上游客户可能是呼叫中心运营商的企业和内部部门，也可能是其他外部企业或个人团体。

下游客户:使用呼叫中心运营商服务的个人或企业。包括消费者、上游客户的潜在消费者，以及通过电话、短信或互联网渠道进行互动的用户。他们是上游客户公司的客户，是我们服务的老板的上帝。

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