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呼出客服外包的步骤和注意事项有哪些？

随着电商平台的发展，很多商家的盈利能力得到优化，咨询量也在飙升。在势不可挡的形势下，需要增员，提高服务专业性。而自营客服往往存在人员成本高、工作时间不足、监管力度不够、专业性差等问题，间接增加了店铺的运营成本，降低了生产效率，有时还会影响店铺的品牌口碑。

在诸多考量下，呼出客服外包成为了很多电商商家的选择。那么呼出客服外包的步骤和注意事项是什么呢？现在就让我们来了解一下。

首先，双方讨论合作内容，讨论具体合作细节。商家可以根据自身情况、运营成本预算、目前拥有的人数、店铺的具体需求，选择合适的合作和支付方式。并确定具体工作的内容、服务时间、外包费用等具体问题。

*二，正式签合同。合同应包括双方的具体信息、服务的具体时间和费用、结算方式、提供服务的方式、人员和节假日促销等特殊时间的安排、服务质量考核规定、处理方式、损失承担处理方式、保密协议、双方的责任和权利等。

*三，外包公司培训客服。公司根据客户的特点和具体内容进行有针对性的专业培训。如有需要，客服可以到店实地学习或在线远程培训。

*四，门店交接。正式开始工作后，门店需要交接服务账号、交接单、主要产品详细信息、售后赔偿标准等相关保密资料。

*五，客服正式上岗，定期质检。质量检查可以确保及时发现问题，及时纠正错误，提高服务质量。

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