长沙呼入客服团队-呼入客服团队-呼入客服团队外包

呼入客服团队外包外包应该注意哪些问题

越来越多的业务选择将非核心业务的呼入客服团队外包，以达到轻量化管理的目的，有效降低成本，但业务外包并不意味着所有的结果和责任都可以外包。企业要对自己的业务负责，更好的和外包公司对接。虽然复杂度会降低，但是要求和注意是不可或缺的。合作时要注意以下几个方面。

一，要和外包企业的对接人协商好沟通方式，包括到店售前培训、售后对接和服务、文件资料交接、应急处理流程以及外包客服是否有应急权等。能够顺畅的沟通是合作的基础，在签订合作协议之前要注意。

二，对合同条款要有明确的限制。服务效果、服务方式、违约处理等。应该提前约定，而且较好把细则协商清楚，这样可以在后期合作中尽量减少冲突。

三，要求呼入客服外包团队定期上报数据。因为没有直接的管理和考核，所以为了保证服务质量，企业只能要求外包团队定期汇总上报其具体服务的数据和质检结果，以此来考核其服务是否到位，是否符合合同约定，这也是外包公司的义务。

四，不定期检查和实测。企业还可以不定期对呼入客服的服务进行评估和测试，及时发现和指导存在的问题。

做好以上几个方面的控制，会更有效的保证呼入客服外包的服务效果。

http://hy20180814.b2b168.com
欢迎来到怀远网络科技(深圳)集团有限公司网站， 具体地址是广东省深圳市龙岗区水库路2号6栋，联系人是潘先生。 主要经营深圳怀远是一家专业从事外包服务的公司，九年经验，200多客服为您提供呼叫中心外包,话务员外包,电话座席外包,淘宝客服外包,天猫客服外包,客服外包,电商客服外包,电话销售外包,坐席外包公司,外呼公司等外包服务！承接全国业务！效果**！品质**！双赢**！。 单位注册资金单位注册资金人民币 100 万元以下。 你有什么需要？我们都可以帮你一一解决！我们公司主要的特色服务是：呼叫中心,电话外包公司,电话客服外包,呼叫中心外包,淘宝客服外包,客服外包公司,电商客服外包,电话销售外包,天猫客服外包等，“诚信”是我们立足之本，“创新”是我们生存之源，“便捷”是我们努力的方向，用户的满意是我们较大的收益、用户的信赖是我们较大的成果。