长沙呼入呼出外包-呼入呼出团队-呼入呼出外包

怎么做一名合格的呼入呼出客服

1、知己知彼方能百战百胜。

在跟**一问一答的交流中，向**学习他们是如何跟客户介绍产品的;是如何体现他们服务的，在交流中的语气是怎样的;使用的是什么样的话术等等。这样你既可以了解竞争对手的情况，还可以跟他们学习。

在每天工作结束后，对当天的电话进行汇总。按照自己的方式将客户进行分类，对不同的客户进行标注，重点客户重点对特。针对不同类别的客户采用不同的策略，时不时对客户进行一下电话回访，问候一下客户。有针对性的去了解客户的家庭情况、财务状况、*、L业、收入、个人喜好等等，逢年过节短信问候，送个祝福啊，久而久之客户就会把你当成可信任的人。

每天写日记，把做的好的地方总结一下，把做的不好的点抓出来好写，用不同的颜色笔写，方便及时查询。坚持写日记，每日回顾总结，坚持下来你一定会有所进步。