佛山呼叫坐席外包-呼叫坐席公司-呼叫坐席外包控制情绪

为什么人人都说控制不住情绪，将会是更大的失败，将会吃下恶果呢?作为坐席客服人员，在工作中我们经常会面对情绪激烈的用户、各个地方压力、同事的误解等，这些问题随时都会影响我们的情绪，而一旦点燃了情绪发生，势必会影响到与用户的沟通，也较有可能会产生不必要的投诉。作为一名坐席客服人员哪些方法可控制情绪?

坐席客服人员控制情绪的方法:

(1)自我暗示:遇到态度恶劣的用户出言不逊，立刻心中默念"不生气，不跟这种人生气"，慢慢平稳情绪，放松自己。

(2）自我安慰:客服人要懂得有时候客户发脾气并不是真的针对你，肯定是有事儿才会这样子，不管是什么事情，接到了这通电话肯定你是不可以和客户起冲突的，所以一定要有这样的自我安慰心理暗示。