宁波呼叫中心外包-呼叫中心公司-呼叫中心外包

如何选择呼叫中心外包服务商？ 

呼叫中心服务行业经过10多年的发展，市场上也出现了众多呼叫中心服务商。那么企业如何根据自身需求，选择合适的服务商呢？

根据商务部2020年发布今年1月至5月我国服务外包产业新增从业人员29.8万，其*学（含大专）以上*18.8万，占新增从业人员的62.9%。随着呼叫中心业务规模的发展，专业的呼叫中心外包公司也得到了*发展。很多企业开始逐步采用外包方式开展呼叫中心业务和电话营销业务。通过外包方式，可以快速借力专业服务公司的运营经验和管理方法，同时可以减少企业在系统建设、服务流程设计和人员招聘及培训上的压力。

总体上说，目前呼叫中心外包服务商按交付模式可分为居家坐席外包模式和传统职场外包模式。居家坐席模式采用互联网众包模式，外包商通过基于互联网的居家客服管理系统，远程进行招聘、培训和运营管理。因为不再需要实体场地，而且可以在成本较低的地区招募服务和营销人员，从而节省了大量场地和人力管理成本。同时可以在全国各地招募和培训客服代表，在招人速度、人力成本和出勤率控制方面也相对职场模式更有优势。因2020年冠状病毒的影响，越来越多的企业也在逐步从传统职场模式向居家坐席模式进行转型。同时，呼叫中心外包服务商按公司类型也可分为本土呼叫中心外包服务商和外资呼叫中心外包服务商。随着国内呼叫中心业务的发展，市场上也涌现出越来越多的本土服务商，运营规模也逐步发展到几百人至几千人。

在企业选择外包服务商时，需要结合自身的业务需求和发展阶段，选择合适自身业务发展阶段的服务商。综合来讲，如果企业的业务量的波动比较大，在不同季度或月份需要频繁增减服务坐席，那居家坐席外包模式可以灵活快速的招募、减少坐席数量，成本可控，更适合企业的业务发展。但如果业务本身对安全性要求比较高，比如坐席需要接触客户的、银行账户等敏感信息，则企业需要采用传统职场外包模式更适合。

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