承接行业不限
合作方式外包
行业时间10年以上
公司名称怀远
服务时间5*8小时/7*24小时
话术技巧分享，电话呼出人员如何与客户进行有效沟通！ 人与人之间是不同的，所以在与其沟通交流的时候，我们就要针对不同类型的客户来进行有效应对特别是电话呼出人员，一定要掌握好这个度。而本文就为大家分析一下电话呼出人员如何与客户进行有效沟通！一、对产品或者服务缺乏认识的客户对于这类客户，电话销售人员要学会听，然后针对客户不了解的地方进行一一解答，千万不要站在自己的角度侃侃而谈，而要站在客户的角度，认真为他们解答问题。这里可以根据客户有疑惑的问题，来进行“适合”销售，也就是要要问清楚客户心理价位、购买数量等，从而为客户推荐符合客户的需求的产品，并告诉客户“为什么这款产品比较适合你”,这样客户就会慢慢信任你。
二、对产品或者服务有着一定了解，但还在犹豫的客户对于这类客户，一定有着多家公司为他推荐产品，或者客户还有一些问题。在这里就要对客户进行分析，判断客户遇到的问题，如果了解有其他家也在为客户推荐产品，你也要当不知道，而是要客户先来体验一下你的产品，一旦客户来体验，还怕他们不购买你家的产品吗？当然这里也不要对手，否则让客户觉得你“小心眼”.如果客户还有问题不是很清楚，这里就要为客户通过沟通来打消客户的疑虑，不要着急为客户推荐或者要求客户过来购买！这类客户对产品有了基本的了解，但是比较主观，*冲动，没有足够的信任。客户需要控制好自己的情绪，对客户认识不清楚的地方解释清楚，对客户认识中偏差的地方进行纠正，提供专业而真诚的答复，提升客户对你的信赖感。三、遇到砍价客户“物美**”是每一个客户都认可的，在他们的印象中，你家产品或者服务就是为了赚他们钱的，所以就会有一些客户“砍价”.对于一些能够降低的产品，你也不要先着急回答客户，而要和客户说自己要先向上级给你申请一下，千万不要客户要降价，你就立即降了，否则客户对你的产品或者服务质量产生不信任。
对于一些不能降价的产品，但能提供一些礼品，这里就要和客户说清楚自己产品不能降价的原因，当然是产品质量高、服务好等方面，然后可以借助购买产品，赠送礼品借口，让客户购买。四、对于已近购买产品或者使用服务的客户这里主要就是处理客户使用或者投诉问题，总是作为电话人员的你，要保持好的态度来做好客户的服务，从而满足他们的需求，这样他们就会变成你的老客户，也会为你带来业绩。http://hy20180814.b2b168.com
