宁波呼出客服外包-呼出客服外包-呼出客服公司

作为一名呼出客服人员,仅仅声音甜美还是不够的 ？

现如今，越来越多的企业重视呼叫中心坐席人员的管理和培养。我们知道作为一名呼出客服人员，除了要求声音甜美外，你还要做好与顾客之间的沟通，从而提升顾客满意。

一、学会倾听

当沟通不止于打字之后，顾客与客服彼此的情绪感知将更加明显，如果顾客发泄不满或者表达负面情绪的时候，在认真听取的时候，可以不时的回复一些“嗯，您说，我正在认真听您说。”之类的回应词，表达我们正在倾听。

二、肯定顾客

在沟通过程中难免会遇到意见分歧的时候，这个时候不能说出任何负面的回应，应该要无条件的接纳顾客，尊重顾客，信任客人。

1）将顾客的话重复一遍：“您刚刚说的是…”

2）把顾客的话的内容梳理清晰，再反馈给顾客：“您说的意思是…”

3）顾客向我们发泄不满时，可以先回应，“您说的也很有道理…”

三、开放式提问

当顾客在向我们发泄情绪时，虽然要倾听顾客的情绪，但不能全被顾客牵着鼻子走。通常顾客会因为情绪上的不满而夸大事实真相，这时，我们应该主动询问具体事宜：“您好，为了能尽快帮助您解决问题，麻烦您详细的说一下事情的相关情况。”

四、“谢”挂在嘴边

无论顾客如何发泄自己不满，我们都应该把感谢的话放在嘴边，目的是为了让顾客息怒，可以说，“非常感谢您信任我，可以把您的想法告诉我们。”让顾客感受我们愿意接纳他的真正的意见和想法。

五、态度要好

在听完顾客的意见之后，可以把决心表达出来，“请您放心，我们愿意尽较大的努力帮助您！”,让顾客感受到我的诚意，并且对我们省心。

总结，想要成为一名合格的呼出客服人员，这里不仅需要的你自己的努力，还是长期的实践和企业的培养。

http://hy20180814.b2b168.com
欢迎来到怀远网络科技(深圳)集团有限公司网站， 具体地址是广东省深圳市龙岗区水库路2号6栋，联系人是潘先生。 主要经营深圳怀远是一家专业从事外包服务的公司，九年经验，200多客服为您提供呼叫中心外包,话务员外包,电话座席外包,淘宝客服外包,天猫客服外包,客服外包,电商客服外包,电话销售外包,坐席外包公司,外呼公司等外包服务！承接全国业务！效果**！品质**！双赢**！。 单位注册资金单位注册资金人民币 100 万元以下。 你有什么需要？我们都可以帮你一一解决！我们公司主要的特色服务是：呼叫中心,电话外包公司,电话客服外包,呼叫中心外包,淘宝客服外包,客服外包公司,电商客服外包,电话销售外包,天猫客服外包等，“诚信”是我们立足之本，“创新”是我们生存之源，“便捷”是我们努力的方向，用户的满意是我们较大的收益、用户的信赖是我们较大的成果。