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收集客户反馈

客户互动是每个联络中心的核心，因此接受他们的反馈考虑进去。大多数呼叫中心通过调查、问卷和呼叫中心录音来收集客户信息。

这些信息大部分是定性数据，这意味着你需要花一些时间来评估他们的反馈，并从他们的回答中得出趋势。通过采取这一步骤，你将能够解释客户体验——毕竟，实施让他们不高兴的策略是没有意义的。