上海呼入客服 上海呼入客服外包-怀远客服外包记录实时质检

关注客户打电话的原因——倾听“客户的声音”。

大多数客户实际上不想给您的中心打电话。通常是业务部门已经做过或没有做过的事情触发了呼叫，不会增加客户体验或客户对业务的积极看法。呼叫和联络中心是任何行业中较受密切监控和管理的环境之一。对于大多数人来说，尽管我们谈论“客户满意度”和“服务质量”，但每天的口号是：“接听电话，确保只讲X秒，确保在X秒内完成”“那么，我们较大的资产，电话上的人，变得内向和沮丧，这有什么奇怪的吗？

是人类天性中固有的帮助他人的愿望。当我们这样做的时候，我们通常会得到一个“嗡嗡声”——这是一个简单但非常重要的动机，它会产生满足感和价值感。对于接受者来说，这通常意味着问题得到了解决或情况得到了妥善处理，鼓励了客户，并有望刺激产品的保留或增加使用或销售。