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中断的流程往往无法得到修复，更改管理很复杂。管理者需要专门的技能和工具，以确保他们的努力能够受益。如果在没有详细规划的情况下进行，变革可能很*产生比解决问题更多的问题。一些**者对客户和员工的主要痛点没有完全清楚的了解，即使他们正在努力寻找。往往是较响亮的声音让人听到他们的意见，这就是为什么需要一种公平和结构化的方法。

“在我的团队真正进入客户服务之前，我们发现运营经理会参与变革活动，但他们没有真正的流程，也不知道要遵循的步骤。

“我们渴望将变革和改进分开从运营经理那里，我们可以专注于变革，他们可以专注于照顾他们的团队。”

变革项目的高级变革和改进通常是一次性的持续变革，理想情况下，改进应该是……持续的。磨砺客户体验的工作永远不会完成。资源短缺通常意味着，即使是那些希望保持移动的企业，每年也只愿意在项目基础上应对几次变化。