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**过一半的联系中心有一个不断改进的系统来更新流程，没有人有时间实施变革与大多数员工不同，联系中心代理总是“开着”。这意味着**代理可以接听电话，主管可以跟踪业绩。在高层管理层也是如此，尽管规模不同。这就产生了一个问题，即需要适应的环境很少有时间适应。更改和改进项目在实现之前需要进行大量规划。联络中心很少有人能给这类项目提供所需的时间。对此你能做些什么？改变和改进某人的工作要使改变成为业务中有意义的一部分，它必须有专门的资源。这意味着一个人，或者理想情况下是一个团队，其角色是定位潜在收益，制定实施时间表，并将其传达给更广泛的员工。

沟通是该团队应处理的一个关键部分，向需要更多信息的任何人解释更改并充当联系人。变化将直接影响员工的工作生活，因此汇款或与通信团队建立牢固的关系至关重要。