上海电话呼出外包 上海电话呼出外包公司-怀远客服外包数据保密

共享客户数据

通常由两个平行但独立的客户数据集运营，导致同一交易或客户的两个截然不同的画面。这种不一致可能导致错误、延误和不必要的文书工作。

客户数据如果没有“联合”的前台/后台业务流程，就无法有效共享。为了消除部门信息孤岛、不必要的管理费用和流程重复，必须引入直通式处理。自助语音表单小查询和进度追踪的多次中断可能会对后台操作造成严重干扰，这一点是可以接受的。因此，许多入境查询可能会被发送到语音信箱，或者联系中心的工作人员可能会被要求留言，从而导致潜在的不满意客户或至少是回电话。