广州呼出客服 广州呼出客服外包-怀远客服外包人工坐席多

   外包呼出客服工作的5个技巧

       1、吐字清晰，面带微笑

       打电话的时候，微笑、手势和别的各种传递情意的方法都不发生作用，语调成了罕有的的工具。吐字清晰、用字适当及抑扬顿挫都非常重要。

       作为受话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。通话时听不清楚或意思不明白时，要马上告诉对方。在电话中接到对方邀请或会说通知时，应热情致谢。

       3、传递信息要简洁

       电话用语要言简意赅，将自己所要讲的事用简洁、明了的语言表达出来。

       4、控制情绪

       当你心情不好时，打电话要注意语气和声调。因为情绪不佳，说话的语调往往会生硬、呆板，而对方又不知道你的心事，*引起误会。

       5、随时记录

       在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。