无论你是在调查一个问题、处理一个投诉还是仅仅给出一般性建议,在联络中心建立融洽的关系都非常重要。在这里,我们为您提供了一个清单,列出了在典型的客户服务通话中,为建立融洽关系所要做的事情,同时为您提供了应该使用哪种语言和语句的建议。如何通过电话与客户建立融洽关系?展示共同性融洽关系的定义是一种共同感;人们喜欢与自己相似的人。所以,如果你想建立融洽的关系,你需要表现出共同性。通过找到共同点,你正在创造一个“安全”和“归属感”的环境,这在建立融洽关系方面具有重要意义。寻找共同点,鼓励顾问倾听真正的共同点迹象,例如,如果顾问在背景中听到狗吠声,他们可以尝试通过对狗/宠物的共同兴趣建立联系。
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