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通过重复问题，顾问可以表明他们在心理上参与了这个过程，这表明顾问对这个问题有真正的兴趣。这可以增加顾问和客户之间的信任，从而有助于建立融洽的关系。以一位客户为例，他打电话报告交付了一个有问题的产品。如果顾问重复“你的烤面包机坏了？太可怕了，布朗夫人……”这样的情况，而不是立即毫无感情地去解决问题，那么他将与打电话的人获得无价的亲和力。这同时提供了一个微妙的保证，即投诉现在得到了妥善处理。主张控制对于顾问来说，重要的是主张对情况的控制、对问题的所有权，以及说服客户问题会得到解决。

这可以通过建议者采用积极、强调的讲话风格、采用特别有礼貌的词汇以及持续使用简洁而有力的句子来传达。