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顾问应避免使用相同的术语重复他或她的遗憾。相反，应该使用各种懊悔的同义词，用“对不起”代替“我道歉”、“哦，亲爱的”，等等。在我们的文章中找到积极词汇的例子：前25名积极词汇、短语和共情陈述。改变你的心态以帮助顾问建立一种强调的演讲风格，如上所述，帮助他们避免消较心态非常重要，这可能会损害融洽关系的建立过程。通过消除想法和微笑，顾问可以传达他们是一个友好的交谈对象的信息。根据马斯洛的“需求层次”，这创造了一种安全感，这是建立融洽关系的重要组成部分。通过鼓励顾问微笑，可以提高他们说话的语气，这意味着他们听起来更友好、更热情。因此，虽然客户看不到，但他们能够看到。因此，为了鼓励这一点并消除任何想法，鼓励顾问改变他们的心态，就像下表中的示例一样。
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