广州电话呼出公司 广州电话呼出团队-怀远客服外包承诺回复率

保持冷静咨询师在培训中学到的两个基本原则是，客户希望你解决他们的问题，他们希望你了解他们的感受。客户可能需要几分钟的时间来说明他们的问题是什么，他们可能会与顾问分享他们对此的感受以及它对他们造成的后果。

一旦他们这样做了，顾问有两个选项：

表示同情——让他们自己沉浸在客户的问题中，并使用诸如“我理解”或“那一定很糟糕”之类的语句。

要有同情心——澄清他们听到了什么，然后承认这种情况产生了令人痛苦的后果。最后，顾问将全力解决问题。

通过遵循移情的三个基本阶段，如上所示，当你专注于一个解决方案，而不是专注于一个问题时，你可以更好地建立融洽关系。