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如何确保你的团队成员在每次通话中都保持新鲜和专注？鼓励正确使用包装时间。注意奖励（通过表扬或其他方式）尽可能短的结束时间，这会鼓励电话接线员抄近路，一起打电话。倾听来电，特别注意前30秒，以及顾问对来电者的专注程度。在能量、语调和听力技能方面进行指导——根据需要补充进一步的沟通技能培训。为那些与异常困难或愤怒的来电者打过交道的人提供“冷静时间”。这只需要几分钟，他们就可以在户外伸展双腿，听令人振奋的音乐，或者在脸上泼点水“冷静时间”不应用于与您或其他团队成员重温通话——留到辅导课上。
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