深圳呼出外包 深圳呼出外包公司-客服怀远外包服务行业多

CRM正*被“客户体验管理（CEM）”所取代。

问题在于，根据你与谁交谈，CEM可能意味着许多不同的东西。

“KDSP”这里是CEM的一些不同“定义”，可以360度查看客户以支持营销和销售决策业务流程更改减少排队时间将呼叫中心的呼叫路由到较佳代理以处理呼叫结构更好的客户自助服务支持代理处理呼叫的统一桌面“KDSP”我们相信这是一个所有这些结合在一起，但有一个特定的目的。这一目的很简单，就是确保尽可能有效地处理每一次客户互动，但处理方式较有可能产生对客户和公司都有利的结果。“KDSP”我们的研究表明，对于许多公司来说，效率是头等大事，通常相当于将更多呼叫转移到自动化系统——IVR、基于web的自助服务、自动化电子邮件响应——而不考虑交互的环境或客户的偏好。“KDSP”更成熟的公司首先考虑客户的偏好，然后就满足客户即时需求的较佳方式做出实时决策，例如，白金客户通常可能直接发送到特定的代理，但对于像支付定期账单这样简单的事情，自动化解决方案可能同样合适。