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在处理电话时，成熟的公司已经实施了一个统一的桌面系统，使代理从一个桌面访问所需的所有应用程序和信息变得更加简单。然而，较成熟的公司已经更进一步，将代理的用户界面替换为更紧密地反映不同通话类型的流程，通过根据客户的个人资料和预定义规则以及交互上下文自动推拉数据来隐藏对系统的访问，更改提供给代理的信息，并在某些情况下建议下一个较佳行动。这些步骤中的每一步不仅减少了平均呼叫处理时间，而且提高了代理的效率，从而改善了交互的可能结果。
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