深圳电话呼出公司 深圳电话呼出团队-客服怀远外包省心放心

自助服务不减少流量

公司希望提高效率的另一个领域是将更多的呼叫转移到基于网络的自助服务。然而，我们的研究表明，在**过一半的公司中，这并没有达到预期的效果，因为大多数访问该网站的客户较终还是会致电联系中心，或者是因为该网站难以使用，或者只是有错误。成熟的公司已经开始解决这个问题，通过部署基于自然语言的脚本和问答环节，识别客户，并相应地改变流程和响应，使其网站更直观地使用。

“KDSP”影响互动结果“KDSP”我们的研究表明，公司认为影响互动结果是通过两种主要方法实现；将交互路由到正确的代理，并在交互发生时个性化响应和信息。和“KDSP”都需要实时访问较新的客户信息源，其中包括所有以前的交互（给出当前交互的上下文）、事件数据（如生日）、表明客户可能的行为和偏好的客户反馈信息，和配置文件数据，以便客户在可能的情况下不必重新输入他们已经提供的数据。