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真正的关键是使用信息来个性化处理交互的方式，就像处理交互一样。这可能采取的形式是，当“智能”桌面将信息推送到代理时，代理会做出更个性化的响应，改变基于网络的自助服务、更智能的IVR菜单上的流程和响应，或者像自动生成但个性化的电子邮件响应这样简单的事情。

“KDSP”个性化每次互动“KDSP”客户体验管理的本质是在每次互动发生时对其进行个性化，以期对结果产生积极影响。虽然不能保证良好的体验会让客户保持忠诚并再次购买，但这大大提高了他们再次购买的可能性。“KDSP”为了使公司能够监控其CEM计划的成功，我们进一步建议他们认真查看其关键绩效指标。“KDSP”应保留传统的衡量标准：平均处理时间客户满意度净促销员得分“KDSP”应辅以结果衡量标准：按客户细分的新净业务和渠道净终身客户价值观“KDSP”等衡量标准将使公司能够判断其交互处理过程的成功并指出它们以改善客户体验。