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重要的是，管理者要让他们的代理人知道高峰时间将在什么时候。这将给他们一个准备的机会，也意味着他们不会因为大量的电话而感到惊讶。确保日程安排正确非常重要。组织可以通过查看前几年的通话高峰时间来做到这一点。一旦确定了趋势，就可以预测未来繁忙时期的到来。这使管理者能够在必要时招聘额外的员工来帮助解决问题。

更新IVR中的呼叫队列状态消息“KDSP”在您的IVR消息中为客户提供有关当前呼叫队列时间的信息，并尽可能将他们重定向到公司/组织网站的自助部分。如果通话量很大，等待时间**过几分钟，在IVR中通知客户将有助于将其中一些客户重定向到一天中不那么忙的时间或网站。