深圳呼入客服外包 深圳呼入客服外包服务-客服外包怀远数据保密

客户在反馈中提供了多个回复，但在外包提供商的实际调查中，只获得了一个具体的回复。事实上，36%的客户反馈没有纳入他们收到的报告中。过滤也发生在粗略的报告，数据经常被过度压缩，以便放在PowerPoint幻灯片上。月度记分卡可能会显示客户忠诚度得分在一个月内增加，下个月甚至更高，但没有关于变化原因的信息。因此，这些信息几乎毫无用处。上下文丢失

上下文是理解客户调查响应所需的一个重要因素。纯满意度测量的一个常见问题是，客户可能经常声称“满意”，但这并不一定意味着“忠诚”。客户可能认为代理很专业，优雅地说“不”，但这并不能解决他们对公司流程、政策和产品的不满。了解客户提供这种反馈的环境，对于做出能够为客户和企业提供价值的改进至关重要。