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语音分析：作为调查的替代方案，语音分析提供了一种*特的能力，可以弥补客户调查计划中的差距，提供一种经济高效的方法，帮助在更广泛的层面上衡量“客户的声音”，并提供及时的，帮助公司真正了解客户在接触点的感受和反应。与收集客户意见样本的调查不同，语音分析可以用于确保每一次客户互动都得到评估，并且几乎可以立即对这些信息采取行动。简而言之，语音分析是分析客户与呼叫中心代理之间的实际对话，并确定通话中出现的主题和问题的过程。由于这些信息是在通话过程中收集的，并且可以从公司与客户之间每天发生的数千次互动中同时收集，因此语音分析为了解和提高客户满意度的调查方法提供了强大的补充。通过关键上下文增加信息的价值如前所述，在互动几天后完成的调查通常不包括有助于解释客户反应的上下文。然而，通过语音分析，客户的反应和反应会在实际通话过程中进行测量，从而保持互动的原始背景。
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