使用质量监控和通话记录系统来跟踪代理性能,您可以实时提供反馈或监控通话,并在必要时进行干预。任命流程负责人专注于持续改进“KDSP”使您的流程正确并保持较新在很大程度上依赖于三个不同的企业范围计划的结合:公司政策和实践是较新的系统集成和良好连接的文化促进部门之间的协作“KDSP”不幸的是,大多数企业都没有做好实现这三个目标的准备。大多数都是围绕着传统模式构建的,即向总经理报告的垂直孤立的部门。
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