数据分析软件解决方案已经提供了20多年。该软件较初是为了帮助金融交易员了解金融交易中的重要细节而开发的,很快就成为许多受监管交易的重要工具。如今,许多商业企业发布了分析软件,以更好地评估客户互动,并帮助发现不良行为或客户不满的实例。这在当今的呼叫中心中尤为重要,因为它使呼叫中心经理能够找到问题的“根本原因”。通过准确指出业绩好坏的例子,它可以帮助代理商提高业绩,并可以洞察呼叫中心和组织在哪里出错,例如订单没有及时发送,或者广告活动没有击中目标受众。
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