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我们都知道，让客户觉得自己很重要，对保持他们的忠诚度有很大帮助。通话提供了一条“双向通道”，可以轻松解决纠纷，因为有直接证据表明所说/承诺的内容。

分析进一步帮助组织将问题消灭在萌芽状态。例如，如果代理因为客户非常生气而“标记”给主管打电话，那么该组织就**会了解哪里出了问题，并在为时已晚之前纠正错误。这可以实时完成，因此主管也可以选择通过困难的通话来指导代理。